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奇恥大辱！女碩士坐引擎蓋哭訴維權(quán)，全網(wǎng)聲援！奔馳終于道歉，最新協(xié)商進(jìn)展來了，結(jié)果卻……

2019-04-14 00:00:00 來源：點(diǎn)擊：7144

奔馳車上熱搜了，并且讓中國網(wǎng)友非常憤怒。

近日，一段視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議，竟然有個(gè)女子坐在一輛嶄新的奔馳前車蓋上帶著哭腔控訴。

發(fā)生了什么事情？

女碩士爬奔馳車蓋哭訴

近日，一組視頻在網(wǎng)上熱傳，一女子盤腿坐在奔馳車引擎蓋上，情緒激動(dòng)地對(duì)4S店工作人員大聲哭訴其糟心購車的經(jīng)歷。

“我是受過文化教育的人，但是這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱！”
“我就是太講道理才被你們欺負(fù)。”
“如果這事兒有得談我就不會(huì)做出這么不要臉的事。”
近日，陜西西安一女子花66萬買了一輛奔馳新車，可車還沒開出門就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。此后，車就一直放在店里。
在15天之內(nèi)，經(jīng)多次協(xié)商，該店的解決方案從退款、換車變成免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)，女子自稱是研究生畢業(yè)，不接受便坐在店內(nèi)的車頂上要說法，有理有據(jù)思路清晰的維權(quán)視頻在網(wǎng)上引起熱議。
交涉？好，任你研究生擺事實(shí)、講道理，我4S店見你好欺負(fù)，就步步緊逼。從答應(yīng)退錢，變成換車，再變成補(bǔ)償，最后竟變成了換發(fā)動(dòng)機(jī)。可以說，解決方案是越來越傾向4S店，對(duì)車主越來越不利。
換發(fā)動(dòng)機(jī)意味著什么？發(fā)動(dòng)機(jī)作為輸出動(dòng)力的裝置，必須和傳動(dòng)、冷卻等其他系統(tǒng)相配套，亂換是要出事的。所以，國家有規(guī)定，換發(fā)動(dòng)機(jī)要登記備案。二手車市場上，你這車換過發(fā)動(dòng)機(jī)，那對(duì)方完全可以對(duì)價(jià)格大殺特殺。
眼見自己的權(quán)益被侵犯得渣都不剩了，這位女車主放下知識(shí)分子的臉面，跑到4S店，坐到車上，舌戰(zhàn)群店員。網(wǎng)上有個(gè)視頻，大家一起體會(huì)一下。
視頻中，女車主坐在一輛紅色轎車前引擎蓋上，帶著哭腔控訴西安利之星汽車有限公司，稱距離自己簽單提車才5分鐘，都沒開出門發(fā)動(dòng)機(jī)就發(fā)生了漏油。“我馬上打電話給銷售，對(duì)方說這是發(fā)動(dòng)機(jī)沒油了，你開來店里我給你加油。”
把車子開回店里后，奔馳車就一直停在店內(nèi)。這期間，車主和4S店交涉了三次。“第一次說要退款，后來又提出退款不方便改為換車，再又說換車也不方便改為補(bǔ)償，我都答應(yīng)了。”
直到4月8日，15天后，利之星再一次推翻之前的解決辦法，稱目前的情況根據(jù)國家的“三包”規(guī)定只能免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
“一公里都沒開就換發(fā)動(dòng)機(jī)，簡直是無妄之災(zāi)！如果真換了發(fā)動(dòng)機(jī)，連二手車都賣不出去，我為什么要接受？”車主被逼無奈再次來到4S店，坐上車頂哭訴討說法。
但盡管已經(jīng)氣極，車主仍然好好擺事實(shí)講道理，只希望能夠得到一個(gè)合理的解決辦法。
據(jù)悉，這部車是車主家人為了慶祝其生日幫忙購置的，價(jià)格為66萬元，車主支付了20多萬元首款后還要償還貸款，說到這兒她更委屈了。
“我花了這么多錢連車都沒開一天，憑什么還這筆貸款？但奔馳金融回復(fù)說這是個(gè)人名義貸款，必須按照規(guī)定還錢。”
店方工作人員勸其下車慢慢談，但車主好聲好氣地回復(fù)道，“如果你們有人跟我談，我就不會(huì)坐在這里丟臉了。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，人家給我傳到網(wǎng)上，我怎么辦？今天我這個(gè)臉我也不要了。”
“你現(xiàn)在打110也好，打工商局也好，把我?guī)ё撸盐移毓狻Ｎ蚁Ｍ銈兡芙o我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我被捉走。我就不信這個(gè)天下沒有說理的地方。”
“如果是開出200公里一次長途出了問題，你跟我講‘三包’，我同意，但我開車還沒出這個(gè)門，一公里沒開。當(dāng)初跟我說可以退款、可以換車，你們最后跟我講‘三包’，給我免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)，還讓我打12315（315投訴熱線），你覺得合適嗎？”
銀行界有句飽受爭議的標(biāo)語叫“離柜概不負(fù)責(zé)”，涉事4S店此舉也堪稱是“不用離店，也一樣不負(fù)責(zé)”。涉事4S店強(qiáng)調(diào)的理由是，既然汽車已經(jīng)售出，那么只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)，哪怕車子根本就沒有開出店門口，那也應(yīng)該是消費(fèi)者承擔(dān)的損失。
但是《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》說明：開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車燃油泄漏的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換家用汽車產(chǎn)品或退貨。由此來看，要求退車或者換車本來就是消費(fèi)者權(quán)利。
相關(guān)法律和國家三包規(guī)定，已經(jīng)將消費(fèi)者的權(quán)益安排得明明白白，但是在現(xiàn)實(shí)中卻被4S店大打折扣。多次交涉無果之后，西安的這位女碩士只能被逼得爬上了奔馳車，之后就是我們看到的這一幕。
而她在奔馳車引擎蓋上的哭訴——“我是受過文化教育的人，我是研究生畢業(yè)，但是這件事讓我十幾年的教育受到了奇恥大辱，我就是太講道理”——把消費(fèi)者的弱勢心態(tài)展現(xiàn)得淋漓盡致。也就是說，不管你受過多少教育，不管你是都市白領(lǐng)還是城市中產(chǎn)，在“我就是要欺客的大店”面前，個(gè)人力量變得不值一提。
網(wǎng)友們憤怒了：奔馳就是在坑人！
有網(wǎng)友評(píng)論說，這種情況如果屬實(shí)的話給她換一臺(tái)息事寧人就完了，事情鬧這么大全網(wǎng)都知道了奔馳新車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，讓吃瓜群眾徹底記住了奔馳造車工藝、客戶服務(wù)、公關(guān)水準(zhǔn)三重負(fù)分！